سياسة الاستبدال والاسترجاع
. شروط الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح التغليف.
- المنتجات المستبدلة يجب أن تكون مرفقة بجميع الملحقات والفواتير الأصلية.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال رغبته بالاستبدال إلا إذا كان السبب خطأ من الموقع.
2. شروط الاسترجاع
- يمكن استرجاع المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول المنتج معيبًا أو تالفًا.
- استلام منتج مخالف للوصف أو غير الذي تم طلبه.
- يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من الموافقة على الطلب.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من الموقع.
3. الاستثناءات
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو فقدت حالتها الأصلية.
- لا تشمل سياسة الإرجاع الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، مثل الكسر أو دخول السوائل.
- لا تُسترجع المنتجات المخفّضة أو التي تم شراؤها ضمن العروض الترويجية إلا إذا كانت معيبة.
4. آلية تقديم الطلب
- على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو عبر الواتس اب.
- يجب تزويد الموقع برقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند وجود عيب.
- بعد التحقق، يتم إرسال تعليمات الشحن والإرجاع للعميل.
5. التزامات الموقع
- يلتزم الموقع بمراجعة طلبات العملاء خلال فترة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
- يلتزم الموقع بإصدار الفواتير المعدلة أو إشعارات الاسترداد عند قبول طلب الإرجاع.
